Na Casa de Cabelos, queremos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo! Confira abaixo nossas regras e procedimentos:

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acompanhado da nota fiscal.

• Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso.

2. Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito de fabricação: Caso seu produto apresente defeito, entre em contato dentro do prazo de 7 dias e faremos a substituição sem custo adicional.

• Produto em desacordo com o pedido: Se você recebeu um item diferente do que comprou, nos responsabilizamos pela troca sem custos.

• Insatisfação ou arrependimento: Caso deseje devolver o produto por desistência, reembolsaremos o valor pago após a devolução do item nas condições exigidas.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para contato@casadecabelos.com.br com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”.

2. Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto, se necessário.

3. Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

4. Assim que recebermos o item e confirmarmos as condições, faremos o envio do novo produto ou o reembolso.

4. Custos de Envio

• Se a troca ou devolução for por defeito ou erro no envio, os custos serão arcados por nós.

• Se for por arrependimento ou insatisfação, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Reembolso

• Para compras feitas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado.

• Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail contato@casadecabelos.com.br ou pelo WhatsApp (19) 98253-1758​.

Agradecemos por escolher a Casa de Cabelos!